沃尔沃建筑设备客户体验升级活动斩获两项嘉奖
[2015-10-15]
10月22至23日，2015中国工程机械营销&后市场大会暨2015年中国工程机械代理商年会在合肥隆重举行，沃尔沃建筑设备投资（中国）有限公司凭借今年推出的“扫除爱机亚健康，省心省力赚钱忙”客户体验升级活动，荣获本次大会发布的“2015年度中国工程机械十大营销事件”。这是沃尔沃建筑设备自2012年推出客户体验升级活动以来第三次获此殊荣。而在今年的9月，该活动还获得了由《中国机电工业》杂志颁发的“2015装备中国创新先锋•营销创新奖”。
经过数年的行业高速发展，工程机械用户对于产品的售后服务需求与标准不断提升，对于厂商提出的后市场服务挑战也更加多样。在这一背景下，今年夏天，沃尔沃建筑设备联合全国经销商合作伙伴，推出了以“扫除爱机亚健康，省心省力赚钱忙”为主题的客户体验升级活动。活动通过浅显易懂的概念创新，提升了设备用户客对设备健康隐患的关注，还通过数字化技术为用户打造了个性化创新服务方案，解决了客户的后顾之忧，保障了设备高效生产。在活动开展的6月至9月间，全国各地经销商还组织了专项关爱巡检活动，惠及用户上万名。
在今年的活动中，最大的创新亮点无疑是被成为“黄盒子”的移动式服务站，它由集装箱改建而成，包含了所有进行现场服务所需的配件及工具，可以支持偏远地区用户的设备维修保养工作；除此之外，沃尔沃建筑设备结合Matris、CareTrack等远程信息服务推出的巡检e报告也颇受好评，它使得用户可以随时查看设备的巡检报告，并根据沃尔沃工程师专业的指导意见制定合理的保养计划。
除在服务内容和方式上锐意进取，沃尔沃还十分注重提升客户参与的积极性和趣味性。整个活动期间沃尔沃建筑设备积极通过各种互联网平台与客户互动，并将来自一线的客户服务故事在关爱活动主页（volvocare.vdis.cn）和微信平台沃尔沃工程机械达人汇（“沃+”）上全景呈现，4000余名用户参与其中，分享交流了各自的保养故事与心得体会。
“沃尔沃客户体验升级活动历经三载，实现了服务由‘量’到‘质’、由‘满足客户需求’到‘满足客户个性化需求’的转变，收获众多客户的良好口碑。提供卓越的客户服务并无奥秘可言，走近客户和他们真实的生产现场，用近乎苛刻的要求锤炼自己的服务品质，才能赢得后市场服务的胜利。”沃尔沃建筑设备中国区后市场及客户支持部副总裁王业锋总结和评价道。
